衢南高速监控员促和解

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  • 来源:皖南医学院教务系统_长春师范大学教务系统_淮阴工学院教务处安财
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前几日,浙江省交通集团衢南运行管理分中心的监控员和以往一样开始视频轮巡工作,在南平方向江山服务区桩号K1475+541处,监控员发现服务区门口聚集了一大帮人,随即联系服务区工作人员。

工作人员相告,这群游客跟着上海某旅行社来浙江游玩,行程为一周,这是旅途的第二天。因前天导游将他们带去某旅游景点时无人购物,游客与司机、导游发生了争执,导致第二天的行程改变引起游客不满,再次发生激烈争执。路过江山服务区,导游提议大家下车上个厕所,平复下心情再做打算,让游客在原地等旅游团大巴车来接。

监控员叮嘱服务区工作人员将游客安排至安全的地方,避免长时间在外暴晒,并向他们要了大巴车车牌号码。此时,衢南高速的巡查员正在路面巡查,监控员将游客滞留的情况告知,要求各个点位的巡查员注意寻找大巴车。

5分钟、10分钟、15分钟过去了……监控员发现原本耐心等待的乘客三三两两走回原来的地方,有的拿出手机拨打电话,有的则焦虑地来回踱步。经确认,游客们联系不上司机,导游也关机了。

监控员打算将情况告知交警时,路面巡查员传来消息,说已经发现大巴车,并示意其靠边停车,车上有司机和导游。巡查员将游客滞留的情况告知后,导游明确表示对游客拒绝购物心有芥蒂,大巴车司机也细数游客的不是。

经过近半个小时的沟通,得知高速公路甩客的危害及可能导致的后果后,两人的怒气平息了,但又觉得耽搁这么长时间,回去不知道该怎么给游客交代。巡查员将情况反馈至监控室,监控员从导游处要了领队的号码,打电话向他们做好解释工作,告知是由于修车耽搁了时间,两人随身携带的手机又没电,请大家谅解。

15分钟后,大巴车和巡查车一起赶到江山服务区,由巡查员出面向游客解释了被滞留的原因,取得了游客的谅解。大巴车司机和导游也向游客表达了歉意,游客们冰释前嫌继续出游。

来源:今日江山

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